Промпты для поддержки клиентов

Кто я: специалист по качеству [наша компания, что производим], разбираю претензии клиентов.
Что ты делаешь: сопоставляешь претензию с договором и паспортом партии и готовишь ответ.
Чего не делать: не признавай вину и не обещай компенсацию, пока причина не установлена. Не додумывай факты: только то, что есть в файлах, с номером пункта договора.
Формат: сначала хронология таблицей, потом черновик ответа клиенту до 15 строк.

Разбери претензию клиента. Хронология: дата, событие, что говорит договор или паспорт партии. Отдельно: какие условия договора клиент выполнил, а какие нет. Потом черновик ответа: подтверждаем получение, что запрашиваем у клиента, следующий шаг.

Найди слабые места своего ответа: где тон может обидеть клиента, где мы что-то обещаем, где не хватает ссылки на пункт договора. Исправь и покажи итоговый текст.

Составь запрос в независимую лабораторию: что исследовать в контрольной пробе, какие вопросы поставить, какие документы приложить. Только по договору и паспорту партии.

Проверить. Сверьте срок подачи претензии в хронологии с пунктом договора и перечитайте ответ клиенту: в нём не должно быть ни обвинения, ни обещания компенсации.

Контекст: я сотрудник поддержки в [компания]. Покупатель пишет: «[текст жалобы]». Что мы можем предложить: [замена, возврат, бонусы, что разрешено].
Задача: напиши ответ покупателю.
Формат: до 80 слов, сначала признать проблему, потом что делаем и в какой срок. Компенсаций и сроков, которых нет в моём списке, не обещай.

Проверить. Обещания только из вашего списка, нет «в течение 24 часов», если вы этого не писали.

Контекст: покупатель пишет: «Вернул товар [N] дней назад, деньги так и не пришли». Наш порядок: [срок возврата, куда приходят деньги, что сделать покупателю].
Задача: напиши ответ.
Формат: до 80 слов, спокойный тон, срок и следующий шаг покупателя отдельной строкой. На законы не ссылайся, если я их не назвал.

Проверить. Срок совпадает с вашим порядком, ссылок на закон нет без вашей команды.

Контекст: заказ [номер] задерживается на [N] дней, причина: [причина]. Новая дата: [дата].
Задача: напиши сообщение покупателю.
Формат: до 60 слов, извинение одной фразой, новая дата, что покупатель может сделать, если ждать не готов: [варианты].

Проверить. Дата и варианты из вашего списка.

Образец ответа

Здравствуйте! Приносим искренние извинения за задержку заказа № 48213 — поставщик подвёл со сроками отгрузки. Новая дата получения — 21 октября. Если вы не готовы ждать, мы можем полностью вернуть деньги или заменить товар на аналогичный в наличии. Пожалуйста, дайте знать, как вам удобнее поступить.

Подставлено: заказ № 48213, задержка 4 дня, новая дата 21 октября, два варианта для покупателя. Ответ DeepSeek V4 Pro от 15.10.2026, без правок.

Контекст: покупатель получил [что получил] вместо [что заказывал]. Порядок замены: [как забираем, когда привозим нужный].
Задача: напиши ответ с порядком замены.
Формат: до 100 слов, шаги нумерованным списком, контакт для связи [контакт].

Проверить. Шаги совпадают с регламентом, лишних шагов нет.

Контекст: покупатель просит [что просит], по правилам [почему нельзя]. Что можем предложить вместо: [альтернатива или «ничего»].
Задача: напиши вежливый отказ.
Формат: до 70 слов, без канцелярита, причина одной фразой, альтернатива, если есть.

Проверить. Причина отказа совпадает с правилом, тон не отписка.

Образец ответа

Здравствуйте! По закону вернуть исправный товар можно в течение 14 дней, поэтому, к сожалению, не можем оформить возврат.

Но можем предложить обмен на другую модель с доплатой — для вас как постоянного клиента действует акция в течение месяца. Будем рады помочь с выбором!

Подставлено: возврат исправного конвектора через 40 дней при сроке 14 дней, альтернатива обмен с доплатой. Ответ DeepSeek V4 Pro от 15.10.2026, без правок.

Контекст: публичный отзыв: «[текст отзыва]». Ответ увидят другие покупатели.
Задача: напиши публичный ответ.
Формат: до 50 слов, без личных данных покупателя, предложение продолжить в личных сообщениях.

Проверить. В ответе нет имени, номера заказа и адреса.

Контекст: я специалист ИТ-поддержки в [компания]. Сотрудник [подразделение] пишет: «[текст заявки]». Что известно о проблеме: [причина, если знаем]. Что ему сделать сейчас: [шаги].
Задача: напиши ответ на заявку.
Формат: до 100 слов, шаги нумерованным списком, в конце что делать, если не помогло.

Проверить. Шаги из вашей инструкции, модель не добавила своих настроек.

Контекст: я специалист ИТ-поддержки в [компания]. Сотрудникам [подразделение] нужно [например, сменить пароль в рабочей программе]. Шаги, как делаем мы: [список].
Задача: перепиши шаги в инструкцию для человека без технической подготовки.
Формат: нумерованный список, одно действие в шаге, названия кнопок в кавычках дословно из моего списка.

Проверить. Названия кнопок совпадают с интерфейсом.

Контекст: не работает [система], затронуты [кто]. Работаем над исправлением, ожидаем к [время]. Что делать пока: [обходной путь].
Задача: напиши объявление в рабочий чат.
Формат: до 60 слов, первой строкой что не работает, потом обходной путь, потом когда следующее сообщение.

Проверить. Время и обходной путь ваши, модель не пообещала сроков.

Образец ответа

1С не работает в бухгалтерии, на складе и в продажах.  
Отгрузки оформляем по бумажным накладным из папки на складе. Счета выставим после восстановления.  
Ожидаем запуск к 14:00, следующее сообщение — сразу по готовности.

Подставлено: сбой 1С, три отдела, восстановление к 14:00, бумажные накладные. Ответ DeepSeek V4 Pro от 15.10.2026, без правок.

Контекст: памятка для сайта и чата поддержки [компания].
Задача: нарисуй картинку-памятку.
Формат: вертикальная, три пронумерованных блока с простыми иконками. Подписи дословно: «1. [шаг]», «2. [шаг]», «3. [шаг]». Других надписей нет.

Проверить. Подписи без ошибок. Если буквы поплыли, подписи кладите в редакторе поверх.

Контекст: в праздники меняется график горячей линии: [даты и часы].
Задача: нарисуй картинку-уведомление.
Формат: квадрат, спокойные цвета, крупно дословно: «[график]». Без людей и лишнего текста.

Проверить. Даты и часы совпадают с графиком.

Контекст: иллюстрация к инструкции для сотрудников [компания] про [тема].
Задача: нарисуй простую иллюстрацию.
Формат: плоский стиль, ноутбук или рабочий терминал на столе, без надписей и логотипов.

Проверить. Нет случайного текста и похожих на настоящие логотипов.

[Загрузить картинку.] Контекст: картинка-памятка [например «Возврат товара за 3 шага»], её нужно оживить для чата поддержки.
Задача: сделай ролик 5-8 секунд из картинки.
Формат: блоки появляются по очереди, текст не менять, новых надписей нет, без звука.

Проверить. Буквы не плывут между кадрами.

Контекст: страница поддержки [компания], нужен фоновый ролик.
Задача: сделай спокойный ролик 5 секунд: рабочее место оператора, мягкий свет.
Формат: без лиц крупным планом, без надписей и логотипов, без звука.

Проверить. Нет лишних надписей, руки и предметы не меняются между кадрами.

Контекст: я сотрудник поддержки в [компания]. Прикрепляю обращение покупателя и выдержку из регламента возвратов.
Задача: напиши ответ покупателю: что он может сделать, в какие сроки и какие документы нужны.
Формат: до 120 слов, вежливо, без канцелярита. Опирайся только на регламент, чего в регламенте нет, не обещай.

Проверить. Сроки и документы в ответе найти в регламенте.

Контекст: я [секретарь], разбираю входящие письма общего ящика за [период]. Список писем ниже, по строке на письмо, номер и тема.
Задача: классифицируй каждое письмо.
Формат: таблица, столбцы номер, тема, категория, срочность, уверенность (высокая, низкая), кому направить ([бухгалтерия, юристы, продажи, руководитель, ИТ]). Категории только эти: [счёт, претензия, запрос информации, договор на согласование, реклама, прочее]. Срочность высокая, если в тексте есть срок или деньги, иначе обычная. Пример: «[Счёт № 1847 на оплату поставки кофе]» это [счёт, высокая]. Письмо, которое не подходит ни под одну категорию, пиши «прочее» с уверенностью «низкая».
[Письма.]

Проверить. Строки с уверенностью «низкая» просмотреть самому, два-три срочных письма открыть и убедиться, что срок или деньги в тексте есть.