Покупатель жалуется, ответить нужно быстро и без лишних обещаний. Модель пишет ответ из того, что вы реально можете предложить.
Промпт
Контекст: я сотрудник поддержки в [компания]. Покупатель пишет: «[текст жалобы]». Что мы можем предложить: [замена, возврат, бонусы, что разрешено]. Задача: напиши ответ покупателю. Формат: до 80 слов, сначала признать проблему, потом что делаем и в какой срок. Компенсаций и сроков, которых нет в моём списке, не обещай.
Проверить. Обещания только из вашего списка, нет «в течение 24 часов», если вы этого не писали.