Покупатель спрашивает про возврат, ответ должен точно следовать регламенту. Модель читает оба документа и не обещает того, чего в регламенте нет.
Промпт
Контекст: я сотрудник поддержки в [компания]. Прикрепляю обращение покупателя и выдержку из регламента возвратов. Задача: напиши ответ покупателю: что он может сделать, в какие сроки и какие документы нужны. Формат: до 120 слов, вежливо, без канцелярита. Опирайся только на регламент, чего в регламенте нет, не обещай.
Проверить. Сроки и документы в ответе найти в регламенте.