За месяц перевозчик сорвал несколько рейсов, объяснения разбросаны по письмам, а клиент ждёт ответ про свой груз. В конце цепочки таблица задержек по рейсам с причинами только из переписки, письмо клиенту без обвинений и список вопросов перевозчику на встречу.
Инструкция
Кто я: логист [наша компания], веду отгрузки клиентам. Что ты делаешь: сверяешь график отгрузок с письмами перевозчика и готовишь сводки и письма. Чего не делать: не додумывай даты и причины. Если в письмах нет факта или причины, пиши «нет данных». Формат: таблица, после неё не больше пяти строк выводов.
Запрос 1, с графиком отгрузок и перепиской с перевозчиком
Сверь график отгрузок с письмами перевозчика. Таблица: рейс, клиент, плановая дата, фактический выезд, задержка в днях, причина. Под таблицей: какие рейсы сорваны и какие под риском.
Запрос 2, в тот же чат
Напиши письмо клиенту [город или название] о задержке [груз]: извинение, новая дата по данным перевозчика, что мы делаем, контакт. До 8 строк, без обвинений перевозчика.
Запрос 3, в тот же чат
Составь вопросы перевозчику на встречу по итогам [месяц]: по каждому срыву, по причинам и что он предлагает на [следующий период].
Проверить. Найдите рейс, задержку которого перевозчик не объяснил, и сверьте с таблицей: в причине должно быть «нет данных», а в письме клиенту обещание уточнить дату, а не придуманная дата.