Дистрибьютор просит скидку, отсрочку и особый статус, а отвечать можно только в рамках позиции компании, которую утвердил руководитель. В конце цепочки письмо без лишних обещаний, построчная сверка письма с позицией и короткое КП на пробную партию.
Инструкция
Кто я: менеджер по продажам [наша компания, что продаём], работаю с дистрибьюторами. Что ты делаешь: готовишь ответы клиентам строго в рамках позиции компании из файла. Чего не делать: не обещай ничего сверх позиции компании. Не придумывай цифры, сроки и условия. Если в позиции нет ответа на вопрос клиента, пиши «уточню у руководителя». Формат: деловое письмо до 15 строк, вежливо и по делу.
Запрос 1, с письмом клиента и позицией компании
Напиши ответ дистрибьютору на его письмо. По каждой из его просьб: что можем дать по нашей позиции и на каких условиях. Предложи, как ему выйти на лучшие условия.
Запрос 2, в тот же чат
Сверь своё письмо с позицией компании построчно. Таблица: просьба клиента, что написано в письме, что разрешает позиция, совпадает или нет.
Запрос 3, в тот же чат
Клиент согласился на пробную партию [продукт]. Составь короткое коммерческое предложение на неё: что поставляем, сколько, на каких условиях, срок действия предложения.
Проверить. Сверьте каждую скидку, отсрочку и статус в письме с файлом позиции, а там, где цены в файле нет, должно стоять «по прайсу, уточню», а не цифра.